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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Entra em vigor a 13 de maio de 2015 última atualização a 13 de maio de 2015

A Nestlé Portugal, S.A., com sede na Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha(“Nestlé”) está comprometida a proteger a sua privacidade, garantindo assim que possa continuar a confiar os seus dados pessoais à Nestlé. Sempre que interage connosco, poderá partilhar informação pessoal que nos permite a sua identificação enquanto indivíduo (p. ex. nome, e-mail, endereço, número de telefone). Esses elementos são conhecidos como “dados pessoais”.

Esta Política (“Política de Privacidade”) define:

  1. Âmbito e aceitação
  2. Dados pessoais recolhidos pela Nestlé
  3. Dados pessoais de crianças
  4. Razões para a Nestlé recolher dados pessoais, e que uso lhes dá
    1. Partilha de dados pessoais pela Nestlé
    2. Os seus direitos
    3. [Cookies e outras tecnologias]
    4. Segurança e retenção de dados
    5. Como nos contactar

 

1. Âmbito e aceitação desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que recolhemos para podermos oferecer-lhe os nossos produtos e serviços. 

Sempre que utiliza os sites da Nestlé (conforme definidos abaixo) ou nos cede os seus dados pessoais, está a aceitar as práticas definidas nesta Política de Privacidade. Caso não aceite esta Política de Privacidade, pedimos que não utilize os sites da Nestlé (conforme definidos abaixo) nem nos ceda quaisquer dados pessoais.

A Nestlé reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Convidamo-lo a consultar regularmente esta Política de Privacidade, mantendo-se assim a par de quaisquer alterações, bem como do modo como os seus dados pessoais são usados.

 

2. Dados recolhidos pela Nestlé

A Nestlé pode recolher os seus dados pessoais de uma variedade de fontes, incluindo:

- Interações online e eletrónicas connosco, através de websites da Nestlé, aplicações móveis, programas de mensagens de texto, páginas com a marca da Nestlé ou aplicações em redes sociais de terceiros (p. ex. Facebook) (Sites Nestlé);

- Interações offline connosco, através de campanhas de marketing direto, cupões de registo impressos, inscrições em promoções e contactos através dos call centrem dos serviços ao consumidor da Nestlé; 

- Interação do utilizador com conteúdos online direcionados (p. ex. anúncios publicitários) que a Nestlé, ou fornecedores de serviços em nosso nome, lhe oferece por intermédio de websites ou aplicações pertencentes a terceiros.

 2.1. Dados fornecidos diretamente pelo utilizador

Os dados que nos fornece com o seu consentimento para um fim específico incluem:

  • Informação para contacto pessoal, ou seja, dados que permitem à Nestlé contactá-lo (p. ex. nome, morada, e-mail ou número de telefone);
  • Informação demográfica, incluindo data de nascimento, idade, género, localização (p. ex. código postal, cidade e geo-localização), produtos, passatempos e interesses favoritos, bem como informação relacionada com o seu agregado familiar e estilo de vida;
  • Informação de pagamento, incluindo dados necessários para efetuar compras (p. ex. número de cartão de crédito, data de validade, endereço de faturação);
  • Informação de login da conta, incluindo a informação necessária para criar uma conta de utilizador na Nestlé (p. ex. login ID/e-mail, nome de utilizador, palavra-passe e pergunta/resposta de segurança);
  • Feedback do consumidor, incluindo dados partilhados com a Nestlé sobre a sua experiência de uso dos produtos e serviços Nestlé (p. ex. comentários e sugestões, testemunhos e outro feedback pessoal relacionado com produtos Nestlé);
  • Conteúdos gerados pelo consumidor, incluindo quaisquer conteúdos (p. ex. fotos, vídeos e histórias pessoais) criados e em seguida partilhados com a Nestlé (e talvez outras entidades), ao serem transferidos para um site Nestlé. 

 2.2. Dados que recolhemos durante a sua interação com sites Nestlé

Utilizamos cookies e outras tecnologias de deteção para recolher certos tipos de informação durante a sua interação com os sites Nestlé. Por favor, consulte a nossa Política de Cookies para se informar sobre essas tecnologias e os seus direitos quanto a elas.

 2.3. Dados recolhidos de outras fontes

Podemos recolher informação sobre si a partir de outras fontes legítimas, com a finalidade de oferecer-lhe os nossos produtos e serviços. Essas fontes incluem agregadores de dados pertencentes a terceiros, parceiros promocionais da Nestlé, fontes públicas e sites de redes sociais pertencentes a terceiros. Os dados em questão poderão incluir: 

  • informação para contacto pessoal;
  • quaisquer dados pessoais incluídos num seu perfil numa rede social pertencente a terceiros (p. ex. Facebook) que tenham sido por si autorizados a partilhá-los connosco (p. ex. nome, endereço de e-mail, género, data de nascimento, cidade, imagem do perfil, identificação de utilizador, lista de amigos). Poderá informar-se melhor sobre os dados que podemos recolher a seu respeito visitando o site da rede social pertencente a terceiros em questão.

Podemos também receber dados pessoais de terceiros quando adquirimos outras empresas. 

 

3. Dados pessoais de crianças

A Nestlé não solicita nem recolhe intencionalmente dados de consumidores com menos de 13 anos de idade. Caso a Nestlé descubra que recolheu acidentalmente dados pessoais de um consumidor com menos de 13 anos de idade, tais dados serão removidos dos seus registos tão cedo quanto possível. Contudo, a Nestlé tem o direito de recolher dados pessoais sobre crianças com menos de 12 anos de idade, caso estes tenham sido facultados pelo pai, mãe ou responsável destas de forma direta e, logo, com o consentimento explícito da pessoa em questão.

 

4. Razões para a Nestlé recolher dados pessoais, e que uso lhes dá

A Nestlé recolhe e usa os dados pessoais dentro do estritamente necessário às finalidades a que se propõe. A Nestlé poderá usar esses dados pessoais para algumas ou todas as finalidades seguintes:

  • Encomendas – processar e enviar as suas encomendas, mantendo-o também informado da situação das mesmas. Contudo, lembramos que existem muitos sites de comércio eletrónico que vendem produtos da Nestlé, mas não são controlados ou operados pela Nestlé. Recomendamos a consulta das políticas desses sites, incluindo as de privacidade, antes de fazer compras nos mesmos.   
  • Manutenção de conta – criar e manter contas suas na nossa empresa, bem como administrar quaisquer programas de retribuição e fidelização de consumidores associados à sua conta.
  • Serviço ao consumidor – oferecer serviço ao consumidor, incluindo respostas às suas perguntas, reclamações e outro feedback sobre os nossos produtos. O serviço ao consumidor pode ser prestado através de várias formas de comunicação, incluindo e-mail, cartas, telefone e online chat.
  • Envolvimento do consumidor – permite-lhe envolver-se de forma mais ativa com os nossos produtos e serviços. Poderá implicar o uso ou publicação de conteúdos gerados pelos consumidores.  
  • Personalização – a Nestlé poderá combinar dados pessoais seus recolhidos de uma fonte (p. ex. um website) a dados recolhidos de outra fonte (p. ex. um evento offline). Deste modo, a Nestlé consegue obter uma visão mais completa de si enquanto cliente, o que, por sua vez, permite à Nestlé servi-lo melhor e de maneira mais personalizada, nomeadamente em termos de:  

Websites melhorar e personalizar a sua experiência em websites, utilizando para tal dados como informação de login da conta, informação técnica do computador, e/ou informação sobre prévia utilização do website;

Produtos melhorar os produtos da Nestlé, adaptá-los às suas necessidades e criar novas ideias para produtos. Tal implica o uso de informação demográfica, dados do perfil do consumidor e feedback do consumidor;

Publicidade baseada em interesses permite-nos servir-lhe anúncios adaptados aos seus interesses. Uma das maneiras que temos de o fazer é cruzar atividades ou informação recolhida em sites Nestlé com dados seus recolhidos em sites pertencentes a terceiros (por outras palavras, comparação de dados). Esta forma de publicidade também é conhecida por “publicidade comportamental online” ou “publicidade direcionada”. Este tipo de personalização é geralmente efetuado por meio de cookies ou tecnologias semelhantes. 

  • Comunicações de marketing – oferece-lhe comunicações de marketing (caso tenha optado por recebê-las), incluindo informação sobre os produtos e serviços, concursos e promoções da Nestlé. Estas comunicações podem ser partilhadas por meios eletrónicos (p. ex. SMS, e-mails, publicidade online) e correio. 

Caso opte por receber SMS, aplicar-se-á a política do seu operador de comunicações móveis, o que poderá implicar pagamento de tarifas.

  • Recursos sociais – oferece-lhe uma série de recursos sociais, incluindo os seguintes:

Recursos comunitários num site da Nestlé

Sempre que visite um site Nestlé com um recurso comunitário que utiliza para transferir ou partilhar receitas, fotos, vídeos, trabalhos artísticos ou outros conteúdos, a Nestlé poderá usar ou exibir os dados pessoais por si partilhados nesses sites.

Recursos virais de sites

A Nestlé poderá usar os seus dados pessoais para lhe oferecer recursos virais, como um programa “conte-a-um-amigo” que lhe permite partilhar certas notícias, informação sobre produtos e promoções ou outros conteúdos com os seus familiares e amigos.  

Tal habitualmente implica a recolha e uso de informação de contacto pessoal (p. ex. nomes e e-mails), de modo a permitir que a mensagem/conteúdo única selecionada chegue aos seus destinatários.

Recursos de redes sociais de terceiros

A Nestlé poderá usar os seus dados pessoais quando interage com recursos de redes sociais de terceiros, como “Facebook Connect” ou “Facebook Like”. Estes recursos podem ser integrados em sites da Nestlé com vários fins, nomeadamente a participação em concursos e permitir aos utilizadores partilhar conteúdos com amigos. 

Caso use estes recursos, a Nestlé pode ter a capacidade de ir buscar certos dados pessoais seus à sua informação de redes sociais. Poderá informar-se sobre o funcionamento destes recursos, bem como sobre os dados que a Nestlé pode obter sobre o seu perfil, visitando o site da rede social de terceiros em questão.

Outros fins específicos

Poderemos usar os seus dados pessoais para outros fins comerciais específicos, nomeadamente manter as operações diárias e a segurança dos sites Nestlé, conduzir auditorias ou estudos demográficos, e contactá-lo para fins de estudos de consumo.

 

5. Partilha de dados pessoais pela Nestlé

A Nestlé não partilha os dados pessoais dos consumidores com quaisquer terceiros que tencionem utilizá-los para fins de marketing directo, a menos que os consumidores tenham dado consentimento específico para tal.

A Nestlé poderá partilhar esses dados pessoais com terceiros para outros fins, mas apenas nas seguintes circunstâncias:

 5.1. Filiais

A Nestlé poderá facultar dados pessoais dos consumidores às suas filiais ou empresas associadas, para fins comerciais legítimos.

 5.2. Prestadores de serviços

A Nestlé poderá contratar prestadores de serviços para que forneçam serviços em seu nome e por sua conta, incluindo administrar os sites e serviços colocados pela Nestlé à disposição dos consumidores. Estes terceiros poderão vir a aceder ou de outro modo processar os dados pessoais dos consumidores enquanto prestam os seus serviços. 

A Nestlé exige que esses terceiros, que poderão estar estabelecidos fora do país de onde acedeu ao site ou serviço da Nestlé, respeitem todas as leis de proteção de dados e requisitos de segurança no tratamento dos dados pessoais, geralmente através de um acordo escrito.  

 5.3. Parceiros e promoções conjuntas

A Nestlé poderá levar a cabo uma promoção ou programa em conjunto ou copatrocínio com outra empresa, durante o qual irá recolher e usar os dados pessoais dos participantes nessa atividade. 

Os dados pessoais dos participantes só serão partilhados com outra empresa caso estes tenham optado por receber informação diretamente dessa outra empresa. A Nestlé convida os interessados a consultarem a política de privacidade dessa outra empresa antes de partilharem os seus dados pessoais. Caso não queira que os seus dados pessoais sejam recolhidos ou partilhados com uma empresa que não a Nestlé, poderá sempre optar por não participar na atividade. Caso aceite receber comunicações de uma dessas empresas, lembre-se que tem sempre o direito de cancelar essa decisão, tendo para isso de contactar diretamente a empresa em questão.   

5.4. Requisitos legais e transferência de empresas

A Nestlé poderá revelar dados pessoais dos consumidores caso tal lhe seja exigido por lei ou caso, no seu juízo de boa-fé, a Nestlé considere que essa divulgação legal é razoavelmente necessária no âmbito de processos legais ou para responder a quaisquer solicitações de autoridades. 

No caso de uma fusão total ou parcial da Nestlé com outra empresa, ou da aquisição do todo ou parte da Nestlé por outra empresa, a adquirente terá acesso à informação no poder dessa parte ou todo da Nestlé, incluindo possivelmente dados pessoais. 

 

6. Os seus direitos

6.1. Direito a cancelar comunicações de marketing

Pode exercer o seu direito a cancelar comunicações de marketing sobre a Nestlé  das seguintes formas:

(a) seguindo as instruções de cancelamento (opt-out) incluídas na comunicação de marketing em questão;

(b) caso tenha conta na Nestlé, poderá ter a opção de mudar as suas preferências na secção 'editar conta' (edit-account) da conta;

(c) contactando-nos.

Importa notar que, mesmo depois de cancelar as comunicações de marketing, poderá continuar a receber comunicações administrativas da Nestlé, nomeadamente confirmações de encomendas e notificações respeitantes às suas atividades na conta (p. ex. confirmações de conta e alterações de palavras-passe).  

6.2. Acesso e retificação

Tem o direito de pedir o acesso aos seus dados pessoais, bastando para isso que nos envie um pedido para o efeito. Se a Nestlé não puder facultar-lhe acesso aos seus dados pessoais, apresentar-lhe-á as razões para tal. Dependendo da natureza do pedido, a Nestlé poderá cobrar um valor razoável para providenciar acesso à sua informação pessoal.

Também tem o direito de pedir que a Nestlé corrija quaisquer inexatidões nos seus dados pessoais. Caso tenha uma conta num site Nestlé, tal pode habitualmente ser feito nas secções “a sua conta” (your account) ou “o seu perfil” (your profile) do site Nestlé (caso disponível). Em alternativa, poderá enviar-nos um pedido de retificação dos seus dados.

 

7. Segurança e retenção de dados

7.1. Segurança de dados

Para manter seguros os seus dados pessoais, a Nestlé implementou uma série de medidas de segurança, nomeadamente:

  • Ambientes operacionais seguros – ANestlé armazena os seus dados em ambientes operacionais seguros, apenas acessíveis aos empregados, agentes e empreiteiros da Nestlé que devam ter conhecimento dos mesmos. A Nestlé segue todos os padrões geralmente aceites pelas empresas. 
  • Encriptação dos dados de pagamento – ANestlé utiliza encriptação de alta qualidade para proteger informação financeira importante, como dados de cartão de crédito enviados pela Internet (p. ex. quando faz um pagamento através das lojas online da Nestlé). 
  • Autenticação antes de aceder à conta – A Nestlé exige que os seus consumidores registados comprovem a sua identidade (p. ex. através do seu login ID e palavra-passe) antes de acederem ou modificarem a sua conta. Tal tem o objetivo de impedir acessos não autorizados.

Lembramos que estas proteções não se aplicam aos dados pessoais que tenha decidido partilhar em áreas públicas, como sites de comunidade.

7.2. Retenção

A Nestlé reterá os seus dados pessoais apenas o tempo necessário para o fim em questão, tomando também em conta a nossa necessidade de responder a dúvidas ou resolver problemas, oferecer novos e melhorados serviços, e satisfazer os devidos requisitos legais. 

Tal significa que poderemos reter os seus dados pessoais durante um período de tempo razoável após a sua última interação connosco. Logo que os dados pessoais não sejam mais necessários para os propósitos acima descritos, serão destruídos ou apagados de forma segura.

 

8. Contacte-nos

A Nestlé age como responsável pelo tratamento dos dados pessoais que processa no âmbito deste Aviso de Privacidade. Caso tenha algumas dúvidas ou comentários a fazer sobre este Aviso de Privacidade ou as práticas de recolha de dados da Nestlé, por favor contacte-nos por:

Telefone: 808 200 153

E-mail: faleconnosco@pt.nestle.com

Endereço: Nestlé Portugal, S.A., Rua Alexandre Herculano, 8, 2799-554 Linda-a-Velha

 

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